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【工行溫度】興義普安支行為七旬老人兌換殘損火燒幣暖人心

 

    3月28日,興義普安支行迎來一位特殊的客戶,他情緒低落,手拎著一個破舊塑料袋。客服經理見狀立即上前了解情況,原來老人今年正月初四家里發生火災,家里大部分物件被燒毀,人差點沒救回來,老伴在醫院住了兩個月的院近期出院,老人家現在才有時間來兌換被大火燒損的人民幣。老人說,尋求兌換的過程并不順利,提著燒毀的錢款前往數家銀行無果,打算再來工行試一試。弄清楚情況后,客服經理及時安撫老人,向其表明態度會根據規定全力做到應兌盡兌,隨后立即向網點負責人進行匯報。


  

     在網點負責人協調安排下,興義普安支行有經驗的柜員對老人殘損火燒幣逐張清理,其中面額有5、10、20、50、100等數十余張,經過近1小時的努力,柜員和客服經理最終把燒的七零八碎的殘損幣全部粘好并按標準進行了兌換。老人接過兌好的950元新幣后,一直鄒著的眉頭終于舒緩了許多,握住網點工作人員的雙手連聲道謝。

  在整個過程中,柜員及客服經理連續一小時低頭工作,將燒毀的紙幣一張張地粘在白紙上,仔細測量,盡最大的努力降低客戶的損失,用專業的能力以及最貼心的服務為客戶送去春風般的溫暖,體現出客戶至上的工行溫度。

     (廖文奇)

責編:王強

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